在电商行业竞争日趋激烈的当下，上海澄穆实业发展有限公司为夯实人才根基、助力企业战略目标实现，积极响应企业新型学徒制培养工作要求，携手上海震旦职业学院有限公司，于 2023 年 10 月 15 日至 2024 年 10 月 14 日期间，以校企合作、工学交替的创新模式，启动新型学徒制培养项目。项目旨在探索职工培养新路径，提升员工职业能力与素养，实现企业与员工的协同发展，为公司在电商领域的持续竞争注入动力。

围绕电商行业核心技能要求，公司联合上海震旦职业学院有限公司共同制定培训方案。方案打破传统单一教学模式，既包含电商客服基础理论、沟通技巧等知识模块，又设置了模拟客服场景实操、订单处理流程演练等技能实训内容。同时依托企业导师的一线经验，将实际工作中的难点、痛点融入教学，让学员提前熟悉岗位核心技能。

为保障培训效果，项目实行 “一人一师” 带教制度，为每位学员配备专属企业导师。导师通过日常观察、阶段任务考核等方式，实时跟踪学员学习进度。定期组织学习交流会，收集学员反馈，针对知识点薄弱环节及时调整教学计划，确保培训内容与学员需求精准匹配。

培训末期，采用 “理论 + 实操 + 综合评价” 的三维评估体系。理论考试聚焦专业知识掌握程度，实操考核模拟真实客服工作场景检验技能熟练度，企业评价则综合考量学员的工作态度、团队协作等职业素养。最终，71 名学员通过《电商客服》（参照初级 / 五级）技能培训考核，部分学员因个人原因离职未完成全部课程。同时，通过问卷调查、座谈会等形式收集学员与企业的双向反馈，为后续项目优化提供依据。

项目的成功实施，为公司培养了一批符合岗位需求的电商客服技能人才，有效缓解了岗位技能人才短缺问题，员工服务响应速度、客户满意度等指标均有显著提升。对学员而言，通过系统培训获得职业资格认证，拓宽了职业发展空间。未来，公司将以本次项目为基础，进一步深化校企合作内涵，拓展培训专业领域至电商运营、数据分析等方向。同时优化课程体系，引入更多数字化教学工具，持续完善 “招生即招工、入校即入企” 的培养机制，为企业高质量发展培养更多高素质技能人才。

项目的成功实施，为公司培养了一批符合岗位需求的电商客服技能人才，有效缓解了岗位技能人才短缺问题，员工服务响应速度、客户满意度等指标均有显著提升。对学员而言，通过系统培训获得职业资格认证，拓宽了职业发展空间。

未来，公司将以本次项目为基础，进一步深化校企合作内涵，拓展培训专业领域至电商运营、数据分析等方向。同时优化课程体系，引入更多数字化教学工具，持续完善 “招生即招工、入校即入企” 的培养机制，为企业高质量发展培养更多高素质技能人才。